Atgriešanas un naudas atmaksas politika

1. Pārdevējs

Preču pārdevējs un pakalpojumu sniedzējs ir SIA “BIĶERI”, kas tīmekļvietnē darbojas ar zīmolu TavaEgle.

Uzņēmums

SIA “BIĶERI”

Reģistrācijas numurs

40103057826

Juridiskā adrese

Biķernieku iela 57, Rīga, LV-1039

Klientu apkalpošanas e-pasts

info@tavaegle.lv

Normatīvajos aktos noteiktās patērētāja tiesības attiecas uz fizisku personu, kura preci vai pakalpojumu iegādājas nolūkam, kas nav saistīts ar tās saimniecisko vai profesionālo darbību.

Juridisko personu pasūtījumu atcelšana, preču atgriešana un prasījumu izskatīšana notiek saskaņā ar noslēgto līgumu vai atsevišķu vienošanos.

2. Ziemassvētku eglīšu atgriešana

Cirstas Ziemassvētku eglītes un dzīvas eglītes podos ir dabiskas un sezonālas preces. To izskats un kvalitāte var īsā laikā mainīties atkarībā no uzglabāšanas, temperatūras, ūdens pieejamības, transportēšanas un kopšanas.

Šādām ātri bojājošām precēm nav piemērojamas parastās 14 dienu atteikuma tiesības.

Pēc eglītes piegādes un pieņemšanas to nevar atgriezt tikai tādēļ, ka:

• pircējs ir pārdomājis;
• eglīte vairs nav nepieciešama;
• mainījies pasākuma vai svinību datums;
• eglītes dabiskā forma, zaru izvietojums vai skuju tonis atšķiras no produkta parauga fotogrāfijām;
• eglīte neatbilst pircēja subjektīvajām vēlmēm pēc šajā politikā noteiktā garantijas termiņa beigām.

3. 100% naudas atmaksas vai eglītes nomaiņas garantija

Ja saņemtā eglīte neatbilst šajā politikā noteiktajiem kvalitātes garantijas nosacījumiem, TavaEgle pēc pieteikuma izvērtēšanas nodrošina vienu no šādiem risinājumiem:

Kvalitātes garantiju var izmantot vienu reizi attiecībā uz katru pasūtīto eglīti. Ja arī aizvietotā eglīte ir bojāta vai neatbilst pasūtījumam, klientam saglabājas normatīvajos aktos noteiktās tiesības.

Šī garantija ir TavaEgle papildu komercgarantija un neierobežo patērētāja tiesības, ja piegādāta līguma noteikumiem neatbilstoša prece.

4. Ja eglītes izskats klientam nepatīk

Ja pēc eglītes saņemšanas tās forma vai kopējais izskats klientam nav piemērots, par to jāinformē TavaEgle:

Garantija ir spēkā tikai tad, ja eglīte:

• vēl nav izrotāta;
• nav mehāniski bojāta;
• nav patvaļīgi saīsināta vai apzāģēta;
• nav pārveidota, apgriežot vai nolaužot zarus;
• nav ilgstoši glabāta neatbilstošā temperatūrā vai bez ūdens;
• ir pieejama apskatei un iespējamai savākšanai tās piegādes vietā.

Eglītes izpakošana, ievietošana statīvā un svaiga griezuma izveidošana stumbram atbilstoši kopšanas norādījumiem pati par sevi garantiju neatceļ.

Pieteikumam jāpievieno vairākas eglītes fotogrāfijas, kurās redzama visa eglīte un tās kopējā forma.

Ja pieteikums tiek apstiprināts, TavaEgle parasti vispirms piedāvā eglītes nomaiņu. Naudas atmaksa tiek veikta tikai tad, ja nomaiņa nav iespējama vai nav saprātīga.

5. Būtiska skuju nobiršana 24 stundu laikā

Ja 24 stundu laikā pēc piegādes eglītei sākas acīmredzama, neparasti strauja un būtiska skuju nobiršana, klients var pieteikt kvalitātes garantiju.

Garantija ir spēkā, ja:

• pirms uzstādīšanas stumbram nogriezta svaiga ripa;
• eglīte nekavējoties ievietota piemērotā statīvā;
• statīvā pastāvīgi nodrošināts pietiekams ūdens daudzums;
• eglīte nav novietota tieši pie radiatora, kamīna, sildītāja vai cita intensīva siltuma avota;
• eglīte nav mehāniski bojāta pēc tās piegādes;
• ievēroti TavaEgle sniegtie kopšanas norādījumi.

Garantija attiecas uz acīmredzamu un būtisku skuju nobiršanu, nevis uz atsevišķām skujām vai nelielu skuju daudzumu zem eglītes.

6. Nepareiza, bojāta vai neatbilstoša eglīte

Klientam pasūtījums jāpārbauda tā piegādes brīdī. Par redzamu neatbilstību vēlams informēt kurjeru pirms pasūtījuma pieņemšanas.

Par neatbilstošu eglīti var uzskatīt situāciju, kad:

• piegādāta cita egļu suga vai preces veids;
• eglītes izmērs būtiski neatbilst pasūtītajam izmēram;
• transportēšanas laikā nolauzta galotne;
• transportēšanas laikā būtiski salauzti zari;
• eglīte piegādes brīdī ir acīmredzami nokaltusi;
• eglīte būtiski neatbilst tīmekļvietnē sniegtajam aprakstam;
• eglīte bojāta TavaEgle veiktas piegādes vai uzstādīšanas laikā.

Par redzamu bojājumu vai neatbilstību jāinformē piegādes brīdī vai ne vēlāk kā 24 stundu laikā pēc piegādes, pievienojot fotogrāfijas.

TavaEgle parasti vispirms nodrošina bojātās vai neatbilstošās eglītes nomaiņu. Ja nomaiņa nav iespējama, var tikt piemērota naudas atmaksa vai cits normatīvajiem aktiem atbilstošs risinājums.

7. Kad kvalitātes garantija nav spēkā

TavaEgle komercgarantija nav piemērojama, ja:

• pieteikums iesniegts pēc konkrētajam garantijas gadījumam noteiktā termiņa;
• eglīte jau ir izrotāta vai būtiski pārveidota;
• eglīte pēc piegādes mehāniski bojāta;
• eglīte bojāta bērnu, mājdzīvnieku, apmeklētāju vai citu trešo personu darbības dēļ;
• eglīte nav ievietota ūdeni saturošā statīvā;
• statīvā nav pastāvīgi nodrošināts ūdens;
• stumbram pirms uzstādīšanas nav izveidots svaigs griezums;
• eglīte novietota tieši pie intensīva siltuma avota;
• eglīte pēc piegādes ilgstoši glabāta nepiemērotos apstākļos;
• bojājums radies nepareizas uzstādīšanas vai nepiemērota statīva dēļ, ja uzstādīšanu nav veikusi TavaEgle;
• nav iespējams saņemt nepieciešamās fotogrāfijas, video vai apskatīt eglīti;
• eglīte ir izmesta, sadedzināta vai citādi likvidēta pirms TavaEgle lēmuma saņemšanas.

Par defektu netiek uzskatītas eglēm raksturīgas dabiskas atšķirības:

• neliela asimetrija;
• atšķirīgs zaru blīvums vai izvietojums;
• neliels stumbra izliekums;
• skuju krāsas vai garuma atšķirības;
• atsevišķi īsāki, garāki vai retāki zari;
• dabīgs sveķu daudzums;
• neliela skuju nobiršana izpakošanas laikā.

8. Pirktu egļu statīvu atgriešana

Uz internetā iegādātiem egļu statīviem un citām ilglietojamām precēm, kuras nav izgatavotas pēc individuāla pasūtījuma, parasti attiecas 14 dienu atteikuma tiesības.

Atteikuma termiņu skaita no dienas, kad klients vai viņa norādīta persona saņēmusi preci.

Lai izmantotu atteikuma tiesības, klientam 14 dienu laikā jānosūta nepārprotams rakstveida paziņojums uz:

info@tavaegle.lv

Pēc atteikuma paziņojuma nosūtīšanas statīvs jāatgriež ne vēlāk kā 14 dienu laikā, iepriekš saskaņojot preces nodošanas vietu un laiku.

Atgriežamajam statīvam jābūt:

• ar visām komplektā iekļautajām detaļām;
• ar stiprinājumiem, skrūvēm un citiem piederumiem;
• droši iepakotam transportēšanai;
• bez bojājumiem, kas radušies neatbilstošas lietošanas dēļ.

Klients drīkst statīvu pārbaudīt tādā apjomā, kādā tas būtu iespējams fiziskā veikalā. Ja statīvs lietots vairāk, nekā nepieciešams tā īpašību un darbības pārbaudei, klients ir atbildīgs par preces vērtības samazināšanos.

Atbilstoša statīva atgriešanas tiešās izmaksas sedz klients. Ja piegādāts bojāts, nepilnīgs vai nepareizs statīvs, pamatotas atgriešanas izmaksas sedz TavaEgle.

Individuāli pielāgotam vai pēc klienta norādījumiem izgatavotam statīvam atteikuma tiesības var nebūt piemērojamas.

9. Statīvu noma un izpildīti pakalpojumi

Statīva noma

Nomāts egļu statīvs nav klienta iegādāta prece. Tas jāatdod TavaEgle noteiktajā laikā un stāvoklī saskaņā ar nomas nosacījumiem.

Pēc statīva izmantošanas nomas maksa netiek atmaksāta tikai tādēļ, ka statīvs klientam vairs nav nepieciešams vai egle noņemta agrāk.

Ja nomas statīvs piegādes brīdī ir bojāts, nepilnīgs vai nav piemērots pasūtītajai eglītei, par to nekavējoties jāinformē TavaEgle. TavaEgle nodrošina statīva nomaiņu vai citu piemērotu risinājumu.

Piegāde, uznešana un uzstādīšana

TavaEgle komercgarantijas ietvaros netiek atmaksāta maksa par jau pilnībā un atbilstoši izpildītu:

• piegādes pakalpojumu;
• eglītes uznešanu;
• eglītes uzstādīšanu;
• citu jau izpildītu papildpakalpojumu.

Ja pakalpojums nav izpildīts atbilstoši pasūtījumam, tas tiek izvērtēts atsevišķi un TavaEgle nodrošina neatbilstības novēršanu vai citu piemērotu risinājumu.

10. Garantijas un atgriešanas pieteikšana

Kvalitātes garantijas, bojātas preces vai statīva atgriešanas pieteikumu nosūtiet uz:

Pieteikumā norādiet:

1. pasūtījuma numuru;
2. klienta vārdu un tālruņa numuru;
3. preces nosaukumu un izmēru;
4. problēmas aprakstu;
5. laiku, kad problēma tika konstatēta;
6. skaidras fotogrāfijas vai video;
7. informāciju par eglītes uzstādīšanas un kopšanas apstākļiem.

TavaEgle var pieprasīt papildu informāciju, fotogrāfijas, video vai iespēju apskatīt un savākt eglīti pirms gala lēmuma pieņemšanas.

Līdz TavaEgle lēmuma saņemšanai eglīti vai citu preci nedrīkst izmest, iznīcināt vai padarīt nepieejamu apskatei un savākšanai.

Ja tiek apstiprināta naudas atmaksa, tā tiek veikta, izmantojot sākotnējo maksāšanas līdzekli, ja vien puses nav vienojušās citādi.

Atmaksa tiek veikta pēc tam, kad eglīte vai cita atgriežamā prece ir nodota TavaEgle vai ir nodrošināta tās savākšanas iespēja.